近日，有消费者反映在青岛居然之家购买品牌空调后遭遇了严重的服务质量问题。据报道，消费者在居然之家门店选购了某知名品牌空调，却在安装过程中发现实际安装的机型与合同约定的不符，涉嫌“偷梁换柱”。更令人困扰的是，空调安装工程拖延超过一年至今未能完成，导致消费者无法正常使用。
事件始于消费者在2022年夏季于青岛居然之家支付全款购买了多台品牌空调。合同明确规定了空调的型号、规格及安装时间。在安装过程中，消费者发现实际送达的空调外包装与合同型号不一致，部分部件疑似非原装产品。消费者多次与居然之家售后沟通，对方起初承诺更换，但后续以“缺货”“物流延迟”等理由一再推脱。
截至2023年秋季，空调安装仍未彻底完工，部分室内机已安装但无法正常运行，室外机位置也因施工问题迟迟未定。消费者表示，期间居然之家曾派员上门检查，但问题始终未解决，且沟通态度消极。此事不仅影响了家庭的日常居住，还因拖延导致消费者额外承担了临时降温设备费用。
居然之家作为家居卖场知名品牌，本应保障产品质量和售后服务，但此事件暴露了其在供应商管理和安装监督方面的漏洞。消费者呼吁居然之家尽快履行合同，完成安装并赔偿损失。目前，消费者已向当地市场监管部门投诉，寻求进一步解决。
此案例提醒广大消费者，在购买家电时需仔细核对合同细节，保留相关凭证，并及时跟进安装进度。对于企业而言，加强供应链管理和售后服务响应是维护品牌信誉的关键。
